自作PC

ゲーム中に画面がブラックアウトして動作不能になる問題

つい最近、ゴーストリコンブレイクポイント(GhostRecon BreakPoint)というゲームが発売された。私もわざわざゴールドエディションを予約してやる気まんまんだったが、タイトルにもある通り、とある問題に悩まされ続けている。

症状

具体的に症状を記載すると、ゲーム中に画面がブラックアウトして動作不能になる。ブラックアウト直後はファンが最大回転し、Windowsシステムエラー音が鳴る。その後、ゲーム音などの音は消える。電源は通電しており、画面だけが暗くなっている。

ちなみにブラックアウトしてからGoogleリモートデスクトップを起動させることはできる。ただし、壁紙は表示されず、カーソルは自由に動くときもあれば、縦方向にしか動かないときもある。左上にファイルというボタンがある見慣れないウィンドウと、もう一つただ黒いだけのウィンドウが起動している。このファイルボタンは押せない。

これはあまりグラフィック負荷が高くないと思われるDead by Daylightというゲームでも発生する。ゲーム中以外は落ちない。例えばCPU使用率100%にする、ベンチマークを実施する、など。

ブラックアウトするタイミングはまちまちだが、ロードの時が多い。Dead by Daylightであれば起動初期の初期化タイミング、GhostRecon BPであればキャラクター選択後、またはファストトラベル。基本的にはゲーム起動後10分以内に切れる。

結構色々と対処はしてきたのだが、いかんせん解消されない。何か対処法を持っている方がいたらぜひご教示いただきたい。

疑った原因と実行済みの対処法

  1. 熱暴走
    • グリス塗り替え
    • 掃除
    • M/Bユーティリティで監視して負荷状態でも60度を下回っている
    • ファンフル回転でも落ちる
    • CPUクーラーを簡易水冷に変更
  2. nVIDIAグラフィックドライバ
    • クリーンインストール
    • DDUでの削除
    • 古いバージョンを当ててみる
    • 最新バージョンを当ててみる
    • GeForce Experienceのアンインストール (録画機能が悪さしているのかと思って)
    • nVIDIA系サービスの停止
  3. Windows標準グラフィックドライバ
    • アンインストール→再起動し自動更新
    • グラボを抜き最新バージョンへ手動インストール
  4. Windows10
    • OSの再インストール(リカバリ)
    • Win10アップデートをアンインストール
    • Windows10 XboxGameBarをオフ
  5. ファイアウォール
    • 起動するゲームにすべて許可
  6. グラフィックボードの故障
    • グラフィックボードを新品に交換 (一時的に改善したもののすぐに同じ症状が現れる)
  7. マザーボードの故障
    • メモリを刺しているメモリスロットを変更→変化なし
    • グラボを刺しているPCIeスロットを変更→変化なし
  8. メモリの故障
    • メモリを1つにしてみたが変化なし
    • メモリ診断→異常なし
  9. ハードディスクの故障
    • 全HDD・SSDのWindowsエラーチェック→異常なし
    • Crystal Disk Infoでチェック→異常なし
    • どのHDD・SSDに入っているゲームでも落ちることから関係ないと判断
  10. 電源ユニットの故障
    • 電源ユニットを新品に交換
  11. CPUの故障
    • CPUを使用率100%で負荷テストを行っても落ちないため関係なさげ

その他

  • ブラックアウトしてから回復を待ったりしてみたが、12時間経過しても回復せず、見込み無しと判断。
  • ゲーム内のグラフィック設定を変更。フルスクリーンやボーダーレス、クオリティなど。特に意味なし。また、ゲーム内ベンチでは落ちないことからグラフィック設定は関係ないと判断。
  • ただしViridiは落ちない(グラフィックの問題?負荷率の問題?)

解決したい

解決したらこの記事に追記や新規記事を作成する予定。多分CPUとマザー交換すれば直るだろうが(もうほとんど総入れ替え)、グラボと電源買い替えて私のお財布はおうっふ…。とりあえず解決したい。

2019/11/06 解決しました

初心に戻って、再度一からメモリ、マザー、CPU、ファンと順番に確認していったところ、なんとグラボの初期不良ということが発覚。

ゼノン

私のグラボは玄人志向のRTX2060、ショート基盤ホワイトモデルです。

■ 対象製品
JAN:4988755047845 型番:GK-RTX2060-E6GB/MINI
JAN:4988755047852 型番:GK-RTX2060-E6GB/MINIC1
■ 症状
電源回路部安全保護機能の誤作動により、画面のブラックアウト及び冷却FANが常時フル回転する。

玄人志向 公式ホームページ

実は、前のグラボは寿命で、これと全く同じ症状が現れ、グラボを新しくして一時的に改善したもののすぐに戻ってしまった(初期不良)のでグラボの故障ではなく、別のパーツが悪いのだと思い込んでいた。

みなさんもこれと同じ症状が現れたらグラボ故障を疑うべし…。

ただ、経年劣化の可能性もあるため、初期不良かどうかはメーカーページをちゃんと確認しよう。

ABOUT ME
ゼノン / Xenonhyx (管理人)
ゼノン / Xenonhyx (管理人)
愛知県出身。趣味は自作PCとゲーム。 略歴:エンジニア兼マーケター→フリーライター→エンジニア

POSTED COMMENT

  1. アバター 匿名 より:

    自分も同じ症状だったのですが、結局初期不良ということですか…
    ダウンクロックすると症状が出なくなるので電源の寿命かと思って新しく電源買ってしまった…
    ともあれ、おかげさまで解決しました。とても助かりました。
    別の記事で公式にフォローされたと喜んでた所からのこの流れでちょっと笑ってしまったw

    • ゼノン / Xenonhyx (管理人) ゼノン / Xenonhyx (管理人) より:

      少しでも私の記事がお役に立てたのならとても嬉しいです!
      この記事は中々のコメント率で、皆さん同じ症状に悩んでいるんだなあと驚きです。
      確かにフォローで喜んでいたところからの初期不良なので、悲しいものがありました…w
      ただ玄人志向自体が嫌いなわけではないので、これからも良い製品があれば購入したいです^^

  2. アバター 匿名 より:

    同じ症状で悩んでいます。
    APEXやPUBGをプレイしている時だけブラックアウトが起きます。ネットサーフィン等では起きません。
    HWMonitorで監視しましたが熱が原因とは考えられないようです。(平均的に60℃くらい)
    初めて自作して半年くらいで最近症状が出てきました。
    半年しかたっていないので埃などの影響も考えられないと思います。
    グラボはGeForce RTX 2060を使っています。
    やほり、グラボの初期不良でしょうか。

    • ゼノン / Xenonhyx (管理人) ゼノン / Xenonhyx (管理人) より:

      様々な原因が考えられるので何とも言えませんね…。私の場合はグラボの初期不良でしたが、もちろん電源・ケーブルといったところに原因がある場合もあると思います。
      買い替えるにしても予算に限りもありますし、自分の原因は何なのか、特定することが重要だと思います。
      中々分からないとは思いますが、いろんな人の例を参考に探すしかないですね…。

  3. アバター 匿名 より:

    自分も同じゲームをしてたのですがキャラクター選択後のロードで同じ症状が発生します。
    グラボはGTX1660なのですがCODMWをしてましたが2回ほど同じ症状が発生したけど今はサクサク動いています。
    他のゲームでは必ずと言っていいほどブラックアウトが発生してけどほとんどが1~2回ぐらいです。

  4. アバター yug より:

    私もGTX1660tiのパソコンを購入して約1-2ヶ月程度で、GTA5をプレイしてる時に突然ファンが全開で回り警告音?とともにブラックアウトが発生して、初めはグラボの故障かと思い、マインクラフトやフォートナイトもプレイしてみた所ブラックアウトは発生せず、今のところGTA5だけブラックアウトして悩んでました。グラボのドライバーの再インストールなど、色々試しましたがやはりGTA5だけは動きません、初期不良なんですかね、、、

    • ゼノン / Xenonhyx (管理人) ゼノン / Xenonhyx (管理人) より:

      私もこの症状になった時に調べたのですが、ケーブルがイかれていて同じ症状が出たとか、ホコリの溜まりすぎで発熱した(熱暴走)とか、そういう方もいらっしゃいました。色々見て、最終的にグラボだと思ったら1-2か月であればメーカー保証もあるので交換してもらった方がいいと思いますよ!
      マイクラもフォートナイトも負荷の軽いゲームなのでグラボではなくCPUパワーで動かしているから落ちないということなのかもしれませんし。

  5. アバター hiro より:

    私も数日前から同じ症状です。
    ゴーストリコンブラックポイントやり始めてから起きている気がします。
    GTX1080tiの水冷自作PCです。

    CPUストレスチェックするとBSODするようになってしまったので
    CPU故障かと思ったのですがASUS BIOS 2401へアップデートしたら
    Passするようになりました。なんだったんだろう。。

    しかしながらゲーム起動してフルスクリーンになるとブラックアウト。。
    ログオンした直後もブラックアウト。。

    Nvidiaドライバクリーンインストール、古いドライバ試しましたがダメ。
    メモリは片方ずつ取り外し、メモリチェック問題なし。

    セーフモードだとログオンでもブラックアウトしないので
    GPUが逝ったかと思ってます。

    マザーボードに問題ある可能性もありますが、
    水冷なので取り外し面倒なので腰が重く。。

    あとはライザーケーブル交換、電源交換でしょうか。
    交換するには同じくお金が。。(苦笑)

    • ゼノン / Xenonhyx (管理人) ゼノン / Xenonhyx (管理人) より:

      検索すると意外に同じ症状の方がいらっしゃるようですが、どの方も解決はしていないようで…。最初はディスプレイドライバー関係を疑ったのですが、どうやらハードウェアが問題のようです。しかし一番怪しいと思われるグラボも電源も新品に交換したので、おそらくCPUかマザーかメモリ…。
      hiroさんの原因とは異なるかもしれませんが、お互いに解決したいですね!

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